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Questions frequentes

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  • Peut-on voyager à plusieurs personnes avec un téléphone ?
  • Avec un titre chargé dans mon téléphone, puis-je voyager sur l'ensemble du réseau de transports d'Ile-de-France ?
  • Comment faire si le service est installé dans la carte SIM ET dans le téléphone ?
  • J'ai été débité de plusieurs Tickets t+ sur un trajet, que faire ?
  • Puis-je voyager si mon téléphone n’a plus de batterie ou qu’il est éteint ?
  • Que faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone ?
  • Puis-je bénéficier du remboursement employeur ?
  • Je me suis trompé(e) lors de l’achat d’un titre / je n'utiliserai pas mon forfait. Est-il possible d'échanger mon titre ou d'obtenir un remboursement ?
  • J’ai changé de carte SIM et/ou de téléphone avec des titres dessus. Comment utiliser mes titres ?
  • J'ai acheté et payé un titre mais celui-ci n’apparait pas sur mon téléphone, pourquoi ?
  • Je n’arrive pas à acheter mon titre de transport / Une erreur est survenue pendant l'achat. Comment voyager ?
  • J’ai désinstallé mon application. Est-ce que je perds mes titres de transport déjà achetés ?
  • Je n'arrive pas installer le service, que faire ?
  • Est-il possible d'obtenir l'échange ou le remboursement de mon titre de transport ?
  • Comment obtenir un justificatif d'achat ?